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| Estado del Documento |
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| Autor | Hugo A. Diaz Parra |
| Informador | |
| Version | 2306021.1 |
| Ticket | 3762 |
| Resumen | Incidentes luego de reinicio del Firewall |
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DESCRIPCION
Fallos generales en los Sistemas de CEIBO, DIMO y SICOOP durante y despues de reinicio del equipo de comunicaciones Firewall.
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BITACORA
- La comunicacion con el equipo de TI (Borgi) se inicia a las 22:46 del dia 01-Jun-2023, con el objetivo de realizar pruebas del autorizador jPOS XPress, pero durante esa tarea comunique que DIMO presentaba mensajes de error que avisaban de problemas de comunicacion.
- Al revisar los logs se identifican errores por problemas de conexion con la base de datos del SIcoop.
- Tambien se registaron errores en el CRM
- Revisando los registros del Gateway SICOOP vemos una ventana donde no se registraron transacciones que va desde 23:21:55 las 23:49:33
- Aproximadamente a las 23:39 Borgi me informa que inicia el procedimiento para re-inicar los Backend de DIMO, el cual culmino a las 23:50 hs, pero al realizar pruebas se verifica que el problema persistia.
- A las 00:01 Borgi me informa que detectaron errores en el listener de la base de datos del SICOOP , y estaban en proceso de re-iniciarlo. El cual culmino a las 00:09 aprox. Al realizar pruebas se comprobo que las transacciones con cajas de ahorro se procesaban satisfactoriamente, pero las que involucraban TC o TP no se procesaban satisfactoriamente.
- Revisando los reportes del Gateway SIcoop se identifica:
- rechazos (de todas las transacciones) desde las 22:08:48 hasta las 22.28:52
- una ventana donde no se registraron transacciones que va desde 23:21:55 las 23:49:33 (fallo detectado en el Listener de la Base de Datos del SIcoop).
- apartir de las 23:49:33 se registraron transacciones, pero todas rechazadas por el SICOOP.
- a partir de las 00:06:48 se registra la primera transaccion exitosa con origen Caja de Ahorro, sin embargo, seguen siendo rechazadas aquellas con origen/destino TP o TC (persistia un problema con el API Autorizado y Autorizar WS que gestiona el participante Cabal)
- a partir de las 01:14:02 se registra la primera transaccion exitosa con origen/destino TC o TP, quedando asi resuelto todos los escenarios.
- Revisando las transacciones registradas por el Autorizador... se identifica una ventana sin transacciones que va desde las 22:08:45 hasta las 22:30:13.
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SOLUCION APLICADA
- Se reiniciaron los Backend de DIMO
- Se reinicio el listener de la Base de Datos del SIcoop.
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SOLUCION DE FONDO
- Establecer procedimientos para realizar tareas criticas que sean service afecting.
- Establecer ventanas de mantenimientos dentro de un periodo de menor trafico.