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DESCRIPCION 

Fallos generales en los Sistemas de CEIBO, DIMO y SICOOP durante y despues de reinicio del equipo de comunicaciones Firewall.

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BITACORA 

• La comunicacion con el equipo de TI (Borgi) se inicia a las 22:46 del dia 01-Jun-2023, con el objetivo de realizar pruebas del autorizador jPOS XPress, pero durante esa tarea comunique que DIMO presentaba mensajes de error que avisaban de problemas de comunicacion.

• Al revisar los logs se identifican errores por problemas de conexion con la base de datos del SIcoop.

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• Revisando los reportes del Gateway SIcoop se identifica:
  - rechazos (de todas las transacciones) desde las 22:08:48 hasta las 22.28:52
  - una ventana donde no se registraron transacciones que va desde 23:21:55 las 23:49:33 (fallo detectado en el Listener de la Base de Datos del SIcoop).
  - apartir de las 23:49:33 se registraron transacciones, pero todas rechazadas por el SICOOP.
  - a partir de las 00:06:48 se registra la primera transaccion exitosa con origen Caja de Ahorro, sin embargo, seguen siendo rechazadas aquellas con origen/destino TP o TC (persistia un problema con el API Autorizado y Autorizar WS que gestiona el participante Cabal)
  - a partir de las 01:14:02 se registra la primera transaccion exitosa con origen/destino TC o TP, quedando asi resuelto todos los escenarios.

Image Modified

• Revisando las transacciones registradas por el Autorizador... se identifica una ventana sin transacciones que va desde las 22:08:45 hasta las 22:30:13.

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SOLUCION APLICADA 

• Se reiniciaron los Backend de DIMO
• Se reinicio el listener de la Base de Datos del SIcoop.

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SOLUCION DE FONDO 

• Establecer procedimientos para realizar tareas criticas que sean service afecting.
• Establecer ventanas de mantenimientos dentro de un periodo de bajo menor trafico.