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| Fecha Documento |
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| Estado del Documento |
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| Autor | Hugo A. Diaz Parra |
| Informador | Cesar Gonzalez |
| Version | 230530.1 |
| Ticket | 3734 |
| Resumen | Rechazos de transacciones a Bancard |
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DESCRIPCION
En la madrugada del 28-Mayo-2023 se reportaron rechazos de transacciones POS y ATM de Bancard.
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BITACORA
- A las 00:10 hs del sabado 28-Mayo, Cesar Gonzalez nuestro jefe de Operaciones me informa sobre un correo de Bancard que indica problemas con las transacciones con tarjetas Panal y Cabal.
- Revisando otros sistemas, se comprobo que tanto DIMO como el SICOOP Gateway (transferencias y Infonet Cobranzas) presentaban inconvenientes. Cabe mencionar que no me fue posible acceder por VPN para revisar el autorizador y otros sistemas.
- Se identificaron errores en DIMO y en el SICOOP Gateway.
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- De acuerdo a los datos colectados:
- En el rango de las 23:42:40 hasta las 00:20:28 aprox. se identifica un problema de comunicacion entre el JPOS Local y la cola de datos del Oracle.
- En el lapso indicado se visualizan mensajes en el log del jPOS que no se registraron en el Autorizador Local.
- El jPOS Local fue reiniciado a las 00:20:18, a partir de ahi empiezan a procesarse correctamente las transacciones con POS y ATM.
- En el rango de las 23:43:09 hasta las 00:32:13 aprox. se identifica un problema de comunicacion entre el jPOS Xpress y la cola de datos del Oracle.
- En el lapso indicado se visualizan mensajes en el log del jPos Xpress que no se registraron en el Autorizador Xpress.
- El jPOS Xpress fue reiniciado a las 00:31:41, a partir de ahi empiezan a procesarse correctamente las transferencias Xpress y otros servicios de Bancard.
- Por lo revisado en los logs del jPOS (Local y Xpress) NO hubo problemas de conexion/comunicacion entre Bancard y Cabal, fue un problema interno de comunicacion entre el jPOS y las colas de datos del Oracle.
- Cabe indicar ademas, que dentro del rango del inicidente ingresaban al Autorizador Local transacciones via SICOOP que se procesaban satisfactoriamente, por ejemplo transferencias de TP a TP y Caja de Ahorro a TC o TP, dando a entender que la comunicacion SICOOP-CEIBO no se vio afectada.
- En el rango de las 23:42:40 hasta las 00:20:28 aprox. se identifica un problema de comunicacion entre el JPOS Local y la cola de datos del Oracle.
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SOLUCION APLICADA
Se reiniciaron los procesos jPOS tanto para las transacciones Locales como las Xpress que procesa los servicios de Bancard.
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SOLUCION DE FONDO
Al no indentificarse la causa del incidente se recomienda aplicar soluciones que nos ayuden a mitigar el efecto de este tipo de incidentes, como la generacion de alarmas en el CEIBO y el en SICOOP para identificar:
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