ESTADO | DESCRIPCION |
| NUEVO | El ticket fue ingresado por el usuario solicitante. El responsabilidad del solicitante completar de forma clara y acabada la informacion solicitada en el ticket. |
| ASIGNADO | El ticket fue asignado a un recurso. |
| SE NECESITAN DATOS | El ticket no esta completo, no es claro, o bien, necesita ser detallado; vuelve al Solicitante para completar la informacion solicitada. |
| ACEPTADO | El ticket fue aceptado y se inicia el proceso de elaboracion del presupuesto segun priorizacion y disponibilidad de recursos. |
| INICIADO | El recurso asignado inicia la tarea asociada el Ticket. |
| CALIDAD | El ticket fue atendido y la tarea es entregada al solicitante para su revision. Un ticket que permanezca mas de 30 dias en este estado sera gestionado su revision con el Solicitante. |
| PAUSADO | El ticket esta en pausa y el motivo se indicara con una nota, el recurso asignado no esta realizando ninguna accion sobre el. Un ticket que permanezca mas de 30 dias en este estado sera gestionado su revision con el Solicitante. |
| RESUELTO | El ticket fue atendido y verificado por el solicitante. Es el estado final del ticket. |
| CERRADO | El ticket fue cerrado de forma coordinada con el Solicitante. |
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