FOR_SIS06 - Incidente 3762 - Reinicio de equipo de comunicaciones Firewall

DESCRIPCION 

Fallos generales en los Sistemas de CEIBO, DIMO y SICOOP durante y despues de reinicio del equipo de comunicaciones Firewall.

BITACORA 

• La comunicacion con el equipo de TI (Borgi) se inicia a las 22:46 del dia 01-Jun-2023, con el objetivo de realizar pruebas del autorizador jPOS XPress, pero durante esa tarea comunique que DIMO presentaba mensajes de error que avisaban de problemas de comunicacion.

• Al revisar los logs se identifican errores por problemas de conexion con la base de datos del SIcoop.

• Tambien se registaron errores en el CRM 

• Revisando los registros del Gateway SICOOP vemos una ventana  donde no se registraron transacciones que va desde 23:21:55 las 23:49:33

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• Aproximadamente a las 23:39 Borgi me informa que inicia el procedimiento para re-inicar los Backend de DIMO, el cual culmino a las 23:50 hs, pero al realizar pruebas se verifica que el problema persistia.

• A las 00:01 Borgi me informa que detectaron errores en el listener de la base de datos del SICOOP , y estaban en proceso de re-iniciarlo. El cual culmino a las 00:09 aprox. Al realizar pruebas se comprobo que las transacciones con cajas de ahorro se procesaban satisfactoriamente, pero las que involucraban TC o TP no se procesaban satisfactoriamente.

• Revisando los reportes del Gateway SIcoop se identifica:
  - rechazos (de todas las transacciones) desde las 22:08:48 hasta las 22.28:52
  - una ventana donde no se registraron transacciones que va desde 23:21:55 las 23:49:33 (fallo detectado en el Listener de la Base de Datos del SIcoop).
  - apartir de las 23:49:33 se registraron transacciones, pero todas rechazadas por el SICOOP.
  - a partir de las 00:06:48 se registra la primera transaccion exitosa con origen Caja de Ahorro, sin embargo, seguen siendo rechazadas aquellas con origen/destino TP o TC (persistia un problema con el API Autorizado y Autorizar WS que gestiona el participante Cabal)
  - a partir de las 01:14:02 se registra la primera transaccion exitosa con origen/destino TC o TP, quedando asi resuelto todos los escenarios.

• Revisando las transacciones registradas por el Autorizador... se identifica una ventana sin transacciones que va desde las 22:08:45 hasta las 22:30:13.

SOLUCION APLICADA 

• Se reiniciaron los Backend de DIMO
• Se reinicio el listener de la Base de Datos del SIcoop.

SOLUCION DE FONDO 

• Establecer procedimientos para realizar tareas criticas que sean service afecting.
• Establecer ventanas de mantenimientos dentro de un periodo de menor trafico.